Troca e Devolução

Defeito:

Em caso de defeito de fabricação, deverá ser preenchido pelo CLIENTE o “Formulário de Controle de Devoluções de Produto com Defeito”, acompanhado de fotos do produto, quando serão analisadas as causas do “Defeito”, entre elas: se defeito de fabricação; problemas decorrentes do transporte; erro no envio; ou outras causas.

Na hipótese de constatação de “Defeito” será realizada a troca do produto por outro da mesma espécie, qualidade e preço. A PET TRENDS não se responsabiliza pela má utilização dos produtos.

O CLIENTE deverá encaminhar para PET TRENDS o produto defeituoso, na embalagem original; apresentando as mesmas condições em que foi recebida, sem indícios de uso. É imprescindível que esses requisitos estejam para efetivação da troca.

Na hipótese de falta do produto em estoque o CLIENTE terá a opção de utilização do crédito decorrente do produto defeituoso para uma nova aquisição junto a PET TRENDS ou optar pelo reembolso do valor correspondente.

Prazo de Análise e de Troca:

A PET TRENDS terá o prazo de 05 a 10 dias para avaliar as causas do defeito. Constatado o defeito a PET TRENDS encaminhará um novo produto de forma postal ou transportadora, sendo o prazo de entrega aquele informado pelo serviço postal ou transportadora.

As despesas decorrentes, relativas ao frete, serão de responsabilidade da PET TRENDS.